Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En Fabró queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, hemos establecido la siguiente Política de Cambios y Devoluciones, respetando la normativa chilena vigente.
1. Cambios voluntarios de compras online
Si compraste un producto a través de nuestra tienda online, puedes solicitar un cambio por talla, color o preferencia personal dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido.
Para iniciar la solicitud, debes escribirnos a fabrotienda@gmail.com, indicando:
* Nombre de la persona que realizó la compra.
* Número de pedido.
* Producto que deseas cambiar.
* Motivo del cambio.
Una vez coordinada la solicitud, deberás enviar la prenda a:
Fabró
Gerónimo de Alderete 1477
Vitacura, Región Metropolitana
El producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
* Estar sin uso y sin lavar.
* Encontrarse en perfectas condiciones.
* Conservar sus etiquetas originales.
* No presentar manchas, olores, maquillaje, daños o alteraciones.
* No haber sido arreglado, modificado o intervenido.
* Enviarse junto con la boleta, comprobante de compra o número de pedido.
Una vez recibida la prenda, nuestro equipo revisará que cumpla con todas las condiciones señaladas.
Si el cambio es aprobado, enviaremos al correo electrónico asociado al pedido una gift card por el monto efectivamente pagado por la prenda, para ser utilizada en nuestra tienda online.
La gift card:
* Tendrá una vigencia de 12 meses desde la fecha de emisión.
* Podrá utilizarse para comprar cualquier producto disponible en nuestra tienda online.
* Podrá utilizarse en una o más compras mientras mantenga saldo disponible.
* No podrá cambiarse por dinero en efectivo.
* No incluirá el costo del despacho pagado en la compra original.
* No podrá utilizarse para cubrir costos de envío anteriores.
* Será enviada una vez que la prenda haya sido recibida, revisada y aprobada por Fabró.
Si el valor de la nueva compra supera el saldo de la gift card, la clienta deberá pagar la diferencia. Si el valor de la compra es menor, el saldo restante podrá utilizarse posteriormente dentro de su periodo de vigencia.
Los costos asociados al envío de la prenda hacia Fabró y al despacho de la nueva compra serán responsabilidad de la clienta cuando el cambio se deba a talla, color o preferencia personal.
Recomendamos realizar el envío mediante un servicio que permita hacer seguimiento. Fabró no será responsable por productos extraviados, dañados o enviados a una dirección incorrecta antes de ser recibidos en nuestra tienda.
Si la prenda no cumple con las condiciones requeridas, el cambio podrá ser rechazado. En ese caso, la clienta deberá asumir el costo de envío para recuperar el producto.
Esta política de cambios voluntarios es un beneficio comercial ofrecido por Fabró y no reemplaza ni limita el derecho a retracto ni la garantía legal.
2. Cambios de compras realizadas en tienda física
Los productos adquiridos presencialmente podrán cambiarse dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de compra.
Para realizar el cambio, la prenda debe:
* Estar sin uso y sin lavar.
* Encontrarse en perfectas condiciones.
* Mantener sus etiquetas originales.
* No presentar manchas, olores, maquillaje, daños o alteraciones.
* Presentarse junto con la boleta u otro comprobante de compra.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
La clienta podrá cambiar la prenda por otro producto disponible o solicitar una gift card por el monto efectivamente pagado.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, el saldo restante quedará disponible en la gift card.
Los cambios por gusto, talla, color o preferencia personal no implican devolución de dinero.
3. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, la clienta podrá ejercer su derecho a retracto y arrepentirse de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá conservarse en buenas condiciones.
La solicitud debe realizarse escribiendo a fabrotienda@gmail.com, indicando:
* Nombre de la persona que realizó la compra.
* Número de pedido.
* Producto que desea devolver.
* Solicitud expresa de ejercer el derecho a retracto.
Una vez coordinada la devolución, la clienta deberá enviar el producto a:
Fabró
Gerónimo de Alderete 1477
Vitacura, Región Metropolitana
La clienta deberá asumir los costos directos asociados a la devolución del producto, salvo que el envío recibido sea incorrecto, presente una falla o exista un error atribuible a Fabró.
Una vez recibido el producto y verificado que no ha sido utilizado, se gestionará la devolución de las sumas pagadas conforme al mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando esto sea posible.
En los casos de retracto, la devolución no se reemplazará por una gift card, salvo que la propia clienta solicite y acepte expresamente esa alternativa.
Si Fabró no envía una confirmación escrita de la compra y de sus condiciones, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse hasta 90 días, de acuerdo con la normativa vigente.
4. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas de fabricación, defectos, piezas faltantes, costuras defectuosas o no cumple con las características informadas al momento de la compra, la clienta podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
En estos casos, la clienta podrá elegir entre:
* El cambio del producto.
* La reparación gratuita, cuando corresponda.
* La devolución del dinero pagado.
La elección entre estas alternativas corresponde a la clienta y no podrá ser reemplazada obligatoriamente por una gift card.
Para solicitar la garantía legal, debes escribir a fabrotienda@gmail.com, indicando:
* Nombre de la persona que realizó la compra.
* Número de pedido o comprobante de compra.
* Producto que presenta el problema.
* Descripción de la falla o defecto.
También recomendamos adjuntar fotografías o videos que permitan identificar el problema y facilitar la revisión inicial.
La garantía legal no se aplicará cuando el deterioro del producto sea consecuencia de:
* Uso inadecuado.
* Desgaste normal por el uso.
* Incumplimiento de las instrucciones de lavado o cuidado.
* Accidentes, enganches, cortes, manchas o quemaduras posteriores a la entrega.
* Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
* Arreglos, intervenciones o modificaciones realizadas por la clienta o por terceros.
No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal. Sin embargo, será necesario presentar la boleta, comprobante de pago, número de pedido u otro antecedente que permita acreditar la compra.
Cuando se confirme que el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, Fabró asumirá los costos razonables asociados al retiro o envío del producto.
5. Producto incorrecto o con problemas en la entrega
Si recibiste un producto diferente al solicitado, una talla o color incorrectos, o identificas un problema al abrir tu pedido, debes comunicarte con nosotros a fabrotienda@gmail.com.
En el correo debes incluir:
* Nombre de la persona que realizó la compra.
* Número de pedido.
* Descripción del problema.
* Fotografías del producto recibido.
* Fotografías del empaque y de la etiqueta de despacho, cuando sea posible.
Cuando el error sea responsabilidad de Fabró, asumiremos los costos asociados al retiro, devolución y reemplazo del producto.
6. Productos en promoción o liquidación
Los productos adquiridos con descuento, en promociones o liquidaciones podrán acogerse a la política de cambios voluntarios, siempre que cumplan con los plazos y condiciones informados en este documento.
La gift card se emitirá por el monto efectivamente pagado por la prenda, no por su precio original anterior al descuento.
Las promociones, descuentos o liquidaciones no eliminan la garantía legal cuando el producto presenta una falla.
Tampoco limitan el derecho a retracto aplicable a las compras realizadas online, cuando corresponda.
Si un producto fue vendido con una falla o detalle expresamente informado y aceptado antes de la compra, no podrá solicitarse posteriormente la garantía legal por ese mismo detalle. Esto no afecta la garantía respecto de otras fallas distintas que pueda presentar el producto.
7. Productos confeccionados a medida o personalizados
Los productos confeccionados a medida, personalizados o elaborados conforme a especificaciones entregadas por la clienta podrán tener condiciones especiales de cambio o devolución.
Estas condiciones serán informadas antes de confirmar la compra o encargo.
Los cambios voluntarios por talla, color o preferencia personal podrán no estar disponibles cuando el producto haya sido confeccionado especialmente para la clienta o modificado conforme a sus indicaciones.
Lo anterior no limita la garantía legal cuando el producto presenta una falla de fabricación o no cumple con las características expresamente acordadas.
8. Condiciones de los productos devueltos
Para proteger la calidad de nuestras prendas, los productos enviados para cambios voluntarios o retracto serán revisados al llegar a Fabró.
No podremos aceptar como cambio voluntario productos que presenten:
* Señales de uso.
* Manchas de maquillaje, desodorante, comida u otras sustancias.
* Olores a perfume, humo, humedad o transpiración.
* Pelos de mascotas.
* Lavado o alteraciones en la textura.
* Etiquetas retiradas o dañadas.
* Arreglos o modificaciones.
* Roturas, enganches o daños ocasionados después de la entrega.
Esta revisión no limita el ejercicio de la garantía legal cuando exista una falla de fabricación.
9. Envío de productos a Fabró
Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nosotros y esperar las instrucciones de nuestro equipo.
Los productos deberán enviarse a:
Fabró
Gerónimo de Alderete 1477
Vitacura, Región Metropolitana
El paquete deberá incluir el nombre de la persona que realizó la compra y el número de pedido.
No envíes productos sin haber coordinado previamente la solicitud.
Fabró no será responsable por paquetes enviados sin seguimiento, incorrectamente embalados, extraviados durante el transporte o dirigidos a una dirección diferente a la indicada.
10. Devolución del dinero
Cuando corresponda una devolución de dinero por derecho a retracto, garantía legal, cancelación de una compra u otra causa aceptada por Fabró, esta será gestionada utilizando el mismo medio de pago de la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que la devolución aparezca reflejada en la cuenta de la clienta podrá depender del banco, plataforma de pago o emisor de la tarjeta.
Los tiempos de procesamiento de estas entidades son externos a Fabró.
11. Costos de despacho
Los costos de despacho de la compra original no se incluirán en la gift card correspondiente a un cambio voluntario.
Cuando el cambio se deba a talla, color o preferencia personal, los costos de envío hacia Fabró y del nuevo pedido serán responsabilidad de la clienta.
Cuando exista una falla cubierta por la garantía legal, se haya enviado un producto incorrecto o el problema sea responsabilidad de Fabró, asumiremos los costos razonables asociados al envío o retiro del producto.
12. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía legal, escríbenos a:
Correo: fabrotienda@gmail.com
Dirección: Gerónimo de Alderete 1477, Vitacura, Región Metropolitana.
Al escribirnos, incluye siempre tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena vigente.